Politique de retour et de remboursement – 4Essentiels

Version du 24 octobre 2026. 

Cette politique précise comment retourner un produit acheté sur www.4essentiels.fr et comment obtenir un remboursement ou un remplacement. Le vendeur est Aristia KENTOULA, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial 4Essentiels, SIRET 939 966 024 00027. Contact : 4essentiels2025@gmail.com, 07 58 71 29 56.

1. En bref

• Produits non personnalisés : retour possible sous 14 jours après réception, sans avoir à vous justifier.
• Produits personnalisés : ni retour ni remboursement pour changement d'avis, car ils sont fabriqués spécialement pour vous.
• Produit défectueux, endommagé ou différent de votre commande : remplacement ou remboursement, dans tous les cas.

2. Produits non personnalisés : droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande pour vous rétracter, sans motif. Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment se rétracter

1. Utilisez la fonction de rétractation en ligne disponible sur le site (« Renoncer au contrat ici »), puis confirmez votre demande. Un accusé de réception vous est envoyé par e-mail.
2. À défaut, envoyez-nous un e-mail à 4essentiels2025@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire type annexé aux CGV.
3. Vous recevez en retour les instructions pour renvoyer le colis et l'adresse de retour.

Conditions de retour

• Renvoyez le produit dans les 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.
• Le produit doit être en bon état, complet, non utilisé au-delà d'un simple essayage ou examen, et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi, car vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception.
• Le produit renvoyé ne doit pas porter de traces d'usure : une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l'examiner peut être déduite du remboursement.

3. Produits personnalisés : pas de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : mugs, bodys, coffrets, journaux de naissance, cartes à gratter et calendriers de grossesse comportant une personnalisation. Cette information vous est donnée avant la commande, et la validation de votre commande vaut acceptation de cette exclusion.

Vérifiez donc soigneusement l'orthographe, les dates et les prénoms avant de valider. Les erreurs de saisie de votre part ne donnent lieu ni à remplacement ni à remboursement. Une modification n'est possible que si vous nous écrivez rapidement et que la fabrication n'a pas commencé.

4. Produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part

Ces cas s'appliquent à tous les produits, personnalisés ou non, au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés. Vous êtes concerné si :

• le produit présente un défaut de fabrication ou d'impression ;
• le produit ne correspond pas à la commande que vous avez validée (mauvais texte, mauvais article, mauvaise couleur) ;
• un article est manquant dans votre colis.

Comment procéder

1. Écrivez-nous à 4essentiels2025@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage.
2. Nous vous répondons rapidement et vous proposons un remplacement ou un remboursement.
3. Dans ces cas, les frais de retour, s'il y en a, sont à notre charge et le produit de remplacement est expédié sans frais.

Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale, l'utilisation non conforme du produit, les dommages dus à une mauvaise manipulation, ni les erreurs de personnalisation que vous avez saisies.

5. Colis endommagé, perdu ou en retard

• Colis endommagé : vérifiez l'état du colis à la réception, formulez des réserves précises auprès du transporteur ou du point relais, puis prévenez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous traitons ensuite le dossier avec le transporteur et vous proposons un remplacement ou un remboursement.
• Colis perdu ou en retard : contactez-nous par e-mail. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis n'est pas livré, nous le renvoyons ou nous vous remboursons.
• Colis non retiré en point relais ou adresse erronée : le colis nous est retourné ; les frais de réexpédition sont à votre charge. Si vous renoncez à la commande, le remboursement est effectué déduction faite des frais de livraison aller et retour engagés, pour un produit non personnalisé.

6. Remboursement

• Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition avant de rembourser.
• Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initiaux, mais pas sur les frais de livraison supplémentaires liés à un mode plus coûteux que vous auriez choisi.
• Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.
• Le délai d'affichage sur votre compte bancaire dépend de votre banque.

7. Contact et réclamations

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : 4essentiels2025@gmail.com ou 07 58 71 29 56. Si le différend persiste après une première réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation :

CNPM – Médiation de la consommation Centre d'Affaires Stéphanois – Immeuble l'Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne Site : https://cnpm-mediation-consommation.eu